Premium verlängern nicht möglich

[Edgar Briggs]

@Edgar Briggs Geht es bei dir auch darum, einen Gutschein einzulösen?

Nein, ich will einfach nur verlängern, ohne Gutschein.

Welche Adresse nimmt man denn, um "den Support" zu diesem Problem anzuschreiben?

Ich bin zunächst über das Kontaktformular: https://www.geocaching.com/help/
Antwort kam dann von [email protected].

 

[pikachu]

Und was soll das bringen? Es ist doch ein Groundspeakproblem.

Wer sagt denn das?
Wenn die Bank z.B. aus irgendeinem Grund die Belastung der KK verweigert, dann ist das primär ein Problem mit dem KK-Konto. Erst sekundär wird es dann zu einem von GS, und zuletzt wird es das Problem des KK-Besitzers.

Es gibt schon Gründe, warum eine Bank die Belastung verweigert. Z.B. wenn sie denkt, daß derjenige, der belasten will (also in diesem Fall GS) eine unseriöse Adresse ist. Warum auch immer ...

Oder die KK ist gesperrt ... oder ... oder ... oder ...

 

[Vio-la]

Wer sagt denn das?

Ich habe das diesem und anderen Threads zu dem Problem entnommen. Wenn eine KK bei allen Transaktionen funktioniert außer bei dieser, spricht ja auch Einiges dafür. Und bei Verwendung von Paypal scheint es ebenfalls Probleme zu geben.

 

[pikachu]

Wenn eine KK bei allen Transaktionen funktioniert außer bei dieser, spricht ja auch Einiges dafür.

Nicht unbedingt. Manchmal liegt der Fehler eben auch außerhalb. Z.B. beim Credit Rating. Es ist schon richtig, daß es so scheint, als würde GS die Annahme der Zahlung verweigern (kann ja eigentlich nur ein Software-Problem sein). Aber wenn das bekannt würde (besonders INNERHALB von GS), dann wäre das doch seit Mai 2025 (Beginn dieses Threads) doch schon lange behoben. Ich würde einfach mal meine Bank anrufen und fragen, ob überhaupt der Versuch seitens GS erfolgt ist, die KK zu belasten (Datum, Uhrzeit, ...). Wenn nicht, gut, dann ist alles klar. Trotzdem würden dann doch weit mehr als die zwei Fälle, die wir hier im Forum sehen, betroffen sein. Das wiederum würde doch bekannt ...

 

[Edgar Briggs]

Puh, bei mir hat es jetzt endlich funktioniert, nach x Versuchen unter Windows und Android, und mit verschiedenen Browsern. Geklappt hat es nun mit der Kombi Android/Edge, aber das kann Zufall sein. Der Support-Mitarbeiter von Groundspeak war nicht wirklich eine große Hilfe, war aber freundlich und bemüht. Er erzählte mir auch, dass sie vor einiger Zeit das Billing System geändert hätten, womöglich kommen die Probleme daher.